Política de Pagos
Información detallada sobre nuestros métodos de pago, procesos de verificación y políticas relacionadas con transacciones.
Introducción
En Neo Ágora nos esforzamos por ofrecer un proceso de pago seguro, transparente y eficiente. Esta política detalla todos los aspectos relacionados con las transacciones en nuestra plataforma.
Métodos de Pago Aceptados
🏦 Transferencias Bancarias
Neo Ágora acepta únicamente transferencias bancarias nacionales en dólares de los Estados Unidos.
El costo de envío se informa claramente antes de que realices el pago, permitiéndote conocer el monto total de tu compra.
⚠️ Importante
No aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, ni otros métodos de pago diferentes a transferencias bancarias.
Proceso de Pago
1. Confirmación del Pedido
Una vez que confirmas tu pedido, el sistema reserva temporalmente los productos en tu carrito.
2. Realización de la Transferencia
Tiempo para realizar la transferencia: Recomendamos efectuar el pago dentro de las veinticuatro horas después de confirmar el pedido.
Si no se recibe la acreditación en ese tiempo, Neo Ágora puede liberar el inventario y cancelar la orden por falta de pago.
3. Acreditación y Verificación
El pedido entra a preparación cuando el pago queda acreditado en la cuenta de Neo Ágora.
Podemos realizar validaciones adicionales para confirmar:
- Titularidad de la cuenta
- Monto transferido
- Referencia del pedido
Hasta completar la verificación el pedido permanece en estado de "espera de pago".
Situaciones Especiales
Pagos con Montos Inferiores
Si el monto es menor al total, solicitaremos regularización antes de preparar el envío.
Pagos con Montos Superiores
Si el monto es mayor al total, coordinaremos la devolución de la diferencia o la emisión de una nota de crédito según prefiera el cliente.
Errores en Datos de Pago
Si la transferencia no incluye el número de pedido o presenta datos confusos, te contactaremos para aclarar. Hasta entonces el pedido permanecerá en revisión.
Facturación Electrónica
🧾 Proceso de Facturación
Una vez acreditado el pago se emite y envía la factura electrónica al correo del cliente en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas.
Responsabilidad del Cliente
El cliente debe proporcionar datos de facturación correctos y completos. Cualquier error en la información proporcionada puede retrasar la emisión de la factura.
Anulaciones y Reembolsos
🔄 Anulación por Parte de Neo Ágora
Si por un inconveniente insubsanable no es posible despachar un pedido ya pagado, coordinaremos:
- Reembolso por transferencia a la cuenta indicada por el cliente
- Nota de crédito para futuras compras
Si eliges reembolso, el tiempo de acreditación depende de los procesos bancarios.
✋ Anulación Solicitada por el Cliente
El cliente puede pedir la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado al Courier.
Si ya fue entregado al courier aplican las reglas de cambios y devoluciones vigentes.
Seguridad de la Información
🛡️ Protección de Datos Bancarios
Neo Ágora no solicita ni almacena contraseñas bancarias ni accesos a banca en línea.
Solo tratamos la información necesaria para validar la acreditación del pago conforme a nuestra política de privacidad.
Comunicación de Estados
📢 Notificaciones
Te informaremos por correo o WhatsApp sobre:
- Recepción del comprobante de pago
- Validación del pago
- Inicio de preparación del pedido
- Número de guía cuando el pedido sea entregado a Servientrega
Actualizaciones de la Política
Neo Ágora puede actualizar esta Política de Pagos. La versión vigente se publica con su fecha de actualización.
El uso del servicio después de un cambio implica aceptación de la versión actual.