Información General
Esta sección resume aspectos operativos generales de Neo Ágora: cobertura, courier, tiempos de entrega, costos y comunicación de estados.
Cobertura
Neo Ágora realiza envíos exclusivamente dentro del Ecuador. Al entregar el paquete a Servientrega, recibirás el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real a través de los canales del courier.
Courier y custodia
El transporte se gestiona con Servientrega. Una vez entregado el paquete al courier, la custodia y el riesgo de transporte corresponden a Servientrega.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 días laborables contados desde la verificación del pago. Zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir plazos adicionales según la operación del courier.
Nota importante: En campañas especiales, picos de demanda, fenómenos climáticos, cierres viales u otros hechos de fuerza mayor, los tiempos de entrega pueden extenderse. Mantendremos la comunicación y el seguimiento.
Costos de envío
El costo se informa antes de pagar. El cliente debe ingresar dirección completa, referencias claras y número de contacto. Si por dirección incompleta, error del destinatario o reintentos fallidos se requiere redirección, el costo adicional será asumido por el cliente.
Entrega y persona autorizada
El paquete se entrega en la dirección indicada a la persona presente que acredite recepción. En edificios/urbanizaciones, la entrega puede realizarse en portería/garita si así lo establece el reglamento del lugar.
🚚 Intentos de entrega
Si no hay quien reciba, Servientrega puede realizar nuevos intentos o derivar a punto de retiro. Si no se concreta la entrega en los plazos del courier, el paquete puede retornar a origen; el nuevo envío se coordina con el cliente y se cobra aparte.
📦 Paquetes dañados
Revisa visualmente el empaque al recibir. Ante daño, mojadura, sello abierto o manipulación, solicita al mensajero dejar constancia y no recibas o recibe "con novedad". Reporta a Neo Ágora el mismo día con fotos del empaque y de la guía.
❓ Contenido faltante
Si el contenido recibido no coincide con tu pedido, avísanos dentro de 24 horas adjuntando fotos y número de pedido. Si es error de Neo Ágora, asumimos flete de retorno y reenvío.
Pérdida o extravío
Ante reporte de pérdida por parte del courier, Neo Ágora abrirá el caso con Servientrega. Confirmado el extravío, coordinaremos reposición o nota de crédito por el valor pagado si no hubiera stock.
Pedidos múltiples y parcialidades
Si un pedido incluye varios artículos, se enviará en un solo despacho salvo acuerdo de envío parcial por disponibilidad u operatividad; te comunicaremos las guías correspondientes.
Comunicación de estados
Recibirás notificaciones de confirmación de pedido, entrega al courier y número de guía. Cualquier incidencia relevante será comunicada por correo o WhatsApp.
- Confirmación de pedido
- Entrega al courier
- Número de guía y seguimiento
- Incidencia importante (si aplica)
Actualizaciones de esta política
Neo Ágora puede actualizar esta sección. La versión vigente se publica con su fecha de actualización. El uso del servicio tras un cambio implica aceptación de la versión actual.