Politicas de privacidad
Información completa sobre cómo gestionamos tus datos, procesos de compra y medidas de seguridad en Neo Ágora.
Identificación y Contacto
👤 Datos de Identificación Personal
Recopilamos y utilizamos tus datos personales para procesar compras, gestionar envíos y ofrecerte atención al cliente de calidad.
Información Personal
Nombres y apellidos completos, cédula/RUC para facturación electrónica
Contacto
Correo electrónico y número de teléfono
Ubicación
Dirección de entrega y facturación, ciudad y referencias de envío
Información de Pedido y Facturación
📦 Detalles del Pedido
Para procesar tus pedidos y emitir facturas electrónicas, recopilamos la siguiente información:
- Número de pedido único para identificación
- Fecha y hora exacta de la transacción
- Productos adquiridos con sus especificaciones
- Cantidades solicitadas de cada producto
- Importes y detalle del IVA aplicado
Facturación electrónica: Utilizamos tus datos tributarios para la emisión de factura electrónica y enviamos la factura al correo que nos proporcionas.
Pago por Transferencia
🏦 Proceso de Validación de Pagos
Para validar tus pagos por transferencia bancaria, requerimos la siguiente información:
- Banco de origen de la transferencia
- Número o referencia de la transferencia
- Fecha de la transacción bancaria
- Monto transferido
- Comprobante de pago para validar la acreditación
🛡️ Importante: Seguridad Bancaria
No solicitamos ni almacenamos contraseñas bancarias ni accesos a banca en línea. Solo procesamos la información necesaria para validar tu pago.
Logística y Entrega
🚚 Gestionamos tu Entrega con Servientrega
Para garantizar la entrega exitosa de tus productos, compartimos información con nuestro socio logístico:
Dirección Completa
Incluyendo punto de referencia para ubicación precisa
Persona Autorizada
Nombre de quien puede recibir el paquete
Seguimiento
Número de guía, estados de envío y confirmación de entrega
Preferencias y Marketing
📢 Comunicaciones Comerciales
Respetamos tus preferencias de comunicación y te mantenemos informado solo si así lo autorizas:
- Tu autorización explícita para recibir novedades y promociones
- Categorías de interés que nos indicas
- Registro de alta en comunicaciones comerciales
- Registro de baja cuando solicitas dejar de recibir información
Puedes modificar tus preferencias de marketing en cualquier momento a través de nuestro centro de preferencias o contactándonos directamente.
Seguridad y Prevención de Fraude
🛡️ Protección Integral
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:
Registros de Actividad
Monitoreo constante de todas las operaciones
Marcas de Tiempo
Registro preciso de todas las transacciones
Validaciones de Pago
Verificación exhaustiva de cada transacción
Eventos de Seguridad
Detección y respuesta ante incidentes
Estas medidas están específicamente diseñadas para proteger tu cuenta, tus pedidos y la operación de Neo Ágora contra accesos no autorizados y actividades fraudulentas.
Datos que No Tratamos
🚫 Límites de Recopilación
Nos comprometemos a no recopilar ni almacenar ciertos tipos de información sensible:
- Información de tarjetas de crédito/débito
- Contraseñas bancarias de cualquier tipo
- Datos sensibles como información de salud o biometría
- Datos de personas menores de 18 años
Mantenemos estos límites éticos como parte fundamental de nuestro compromiso con tu privacidad y seguridad.
Origen de los Datos
🔍 Fuentes de Información
Tu información personal proviene de diferentes fuentes, siempre con tu consentimiento:
Proceso de Compra
Información que proporcionas al realizar pedidos
Atención al Cliente
Datos compartidos al contactarnos
Navegación
Información generada por el uso del sitio
Logística
Datos de Servientrega para seguimiento
Carácter Obligatorio u Opcional
📋 Clasificación de Datos
Clasificamos la información según su necesidad para prestar nuestros servicios:
Datos Obligatorios
Necesarios para vender, facturar y entregar tus productos
Datos Opcionales
Para marketing y cookies analíticas (requieren consentimiento)
Puedes retirar tu consentimiento para los datos opcionales en cualquier momento contactándonos o mediante los ajustes de tu cuenta.
Medidas Técnicas y Organizativas
🔒 Protección de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:
Controles de Acceso
Autenticación estricta de administradores
Registro de Actividad
Logs detallados de todas las operaciones
Cifrado HTTPS
Protección de datos en tránsito
Cifrado en Reposo
Protección de datos almacenados
Limitamos el acceso a los datos a personal y proveedores que necesitan conocerlos para cumplir finalidades legítimas, aplicando el principio de mínimo privilegio.
Gestión de Proveedores
🤝 Relaciones con Terceros
Trabajamos con proveedores que comparten nuestros estándares de seguridad:
- Acuerdos de confidencialidad con todos los proveedores
- Prácticas de protección de datos verificadas
- Auditorías periódicas para verificar el cumplimiento
- Supervisión constante de su desempeño en seguridad
Nuestros prestadores actúan como encargados de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Retención Mínima y Eliminación
⏰ Política de Conservación
Mantenemos tus datos solo durante el tiempo estrictamente necesario:
Finalidades Declaradas
Conservación durante el tiempo necesario para los fines específicos
Plazos Legales
Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios
Eliminación Segura
Destrucción segura una vez cumplidos los plazos
Buenas Prácticas del Usuario
💡 Recomendaciones de Seguridad
Te recomendamos seguir estas prácticas para proteger tu información:
Dispositivos Actualizados
Mantén tu sistema operativo y aplicaciones actualizadas
Redes Seguras
Evita redes públicas no seguras para transacciones
Verificación HTTPS
Revisa que el navegador muestre el candado de seguridad
Resguardo de Documentos
Protege comprobantes de pago y datos de contacto
Limitaciones y Mejora Continua
🔄 Enfoque de Seguridad
Reconocemos que ningún entorno tecnológico puede garantizar una protección absoluta:
Aunque aplicamos medidas de seguridad robustas, mantenemos un enfoque realista sobre las limitaciones de cualquier sistema de seguridad.
Por ello implementamos un programa de mejora continua basado en:
- Gestión proactiva de riesgos y evaluación constante
- Monitoreo y pruebas periódicas de nuestros sistemas
- Fortalecimiento continuo de controles técnicos y organizativos
- Capacitación constante del personal en seguridad
Nuestro objetivo es prevenir, detectar y mitigar oportunamente posibles incidentes de seguridad, manteniendo siempre la transparencia con nuestros clientes.